Bulle'tin N°70 - avril 2006

Quelques nouvelles de l'hôpital Saint-Louis :

L’ERI poursuit son chemin ...

Le projet de la création d’un Espace de Rencontres et d’Information au sein de l’établissement est devenu une réalité, selon ce qui avait été décidé en 2005.

Le local a été installé, comme prévu, dans le hall, au rez-de-chaussée à gauche, (en face du service social) et il est ouvert au public du lundi au jeudi de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h. Les patients, les familles et les soignants sont accueillis par l’animatrice Nathalie André, qui a déjà une longue expérience derrière elle : en effet, après un DEA (Diplôme d’Etudes Approfondies) en sciences sociales suivi d’une expérience de 3 ans en tant que chargée d’études, elle a rejoint pendant 5 ans l’Association Française contre les Myopathies. Elle a joué, entre autre, un rôle de médiateur et d’interface entre patients et soignants dans le domaine de la myopathie.

A l’hôpital Saint Louis, elle est encadrée par un tutorat médical et accompagnée d’un superviseur psychologique, comme tous les animateurs des autres ERI de France. Elle est désormais prête non seulement à assumer sa mission d’accueil, d’écoute et d’information sur le cancer, mais aussi à animer des réunions-débats et des ateliers sur des thèmes médicaux et paramédicaux. Des présentations des associations implantées sur l’hôpital sont également prévues.

La C.R.U.Q.P.C.

Conformément au décret du 2 mars 2005, l’hôpital a procédé à la mise en place d’une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge. Son rôle est double : en effet elle a, d’une part, une mission particulière, qui consiste à trouver une solution à une plainte ou à une réclamation, et, d’autre part, une mission plus générale. C’est une instance de contrôle et de proposition au sein de l’hôpital, chargée de veiller au respect des droits des usagers et à contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Le décret prévoit aussi la composition de la CRUQPC : un représentant de l’hôpital, un médiateur médical et un médiateur non médical, le responsable de la qualité, deux représentants des usagers et deux suppléants.

Pour représenter les usagers quatre associations ont été sollicitées : l’Association Europe Donna Forum, l’Union Départementale des Associations Familiales de Paris, la Ligue contre le cancer et … EGMOS.

L’accréditation

Cinq experts visiteurs, envoyés par la Haute Autorité de Santé, étaient présents à Saint Louis du 3 au 7 avril. Un document d’autoévaluation, élaboré sur place, servait de fil conducteur à toute une série de visites et de rencontres auxquelles, si le sujet était susceptible de les intéresser, des membres d’EGMOS ont été invités.

Dans le cadre de la prise en charge des pathologies, le Pr Socié a présenté la greffe de cellules hématopoïétiques en situation allogénique, en précisant que le suivi des patients atteints de maladies hématologiques représente 40% de l’activité de l’hôpital. Il a expliqué que l’entité Chimère (née en 2001 et qui comprend l’unité de prélèvement, le laboratoire de thérapie cellulaire et le service d’hématologie greffe) a déjà reçu en mars 2005 une accréditation, selon un référentiel de niveau européen.

Lors de la réunion pour la prise en charge du patient, ont été évoqués le rôle de l’association au sein du service et en particulier les liens de travail avec les assistantes sociales.

Enfin, un des experts a souhaité une rencontre uniquement avec les membres des associations faisant partie de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge et a souligné le rôle des bénévoles, qui, avec leur regard extérieur, peuvent être considérés comme les sentinelles du monde hospitalier.

Maddalena CHATAIGNIER